Информация для пациентов

1. Общие положения

          1.1.        Настоящие правила определяют нормы поведения посетителей и пациентов в здании КГБУЗ Бирилюсская РБ (далее-Учреждение).

Правила разработаны в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Российской Федерации в целях:

- обеспечения необходимых условий для функционирования Учреждения;

-     обеспечения безопасности работников, посетителей и пациентов при посещении ими Учреждения;

- соблюдения установленного порядка в Учреждении.

1.2.    Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

посетитель   -   любое   физическое   лицо, временно   находящееся   в   здании (служебном помещении) Учреждения (по своей инициативе, а также в связи с исполнением служебных обязанностей), для которого Учреждение не является местом постоянной работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в здании (служебных помещениях) Учреждения только в сопровождении близких родственников, опекунов, педагогов, других сопровождающих их лиц;

пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи, независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

здание - административные здания, здания обособленных структурных подразделений Учреждения, расположенных в с.Новобирилюссы;

служебные помещения - помещения, расположенные в здании Учреждения и предназначенные для осуществления работниками Учреждения функциональных обязанностей, вспомогательные помещения, а также места общего пользования (кабинеты, коридоры, холлы, туалеты, лестничные марши и т.д.);

установленный порядок в здании (служебных помещениях) Учреждения -совокупность требований законодательства и иных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих порядок работы КГБУЗ Бирилюсская РБ, деятельность работников Учреждения и правила пребывания пациентов и посетителей Учреждения.

            1.3.    Порядок в здании (служебных помещениях) Учреждения организуется Администрацией КГБУЗ Бирилюсская РБ и обеспечивается работниками Учреждения.

            1.4.    Фотосъемка, аудио-, видеозапись, аудио-, видео- и радиотрансляция мероприятий, проводимых в Учреждении, допускается с разрешения главного врача КГБУЗ Бирилюсская РБ

2. Права и обязанности посетителей и пациентов

            2.1 В соответствии со статьей 27 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане, находящие на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

            2.2.    Посетители и пациенты Учреждения имеют право:

• проходить в здания (служебные помещения) Учреждения в установленные дни и часы приема;
• находиться в здании (служебных помещениях) Учреждения во время работы Учреждения;
• посещать соответствующие служебные помещения Учреждения для решения возникших в ходе обращения вопросов;
• посещать пациентов согласно утвержденному графику;
• посещать пациентов, находящихся в тяжелом состоянии, по разрешению заведующего отделением;
• получать информацию о состоянии здоровья больного непосредственно от лечащего врача (информация предоставляется лицу, согласно Федеральному закону от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основе охраны здоровья граждан в Российской Федерации»);
• посещать пациентов, находящихся на лечении в ПНО по согласованию с лечащим врачом в зависимости от психиатрического состояния пациента.

2.3.      В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основе охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на:

2.3.1.   выбор медицинской организации и выбор врача (с учетом согласия врача);

2.3.2.   уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

 2.3.3 получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

 2.3.4 профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; получение консультаций врачей-специалистов;

2.3.6.   на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

2 3 7 получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболеваний, диагнозах и прогнозах, целях, методах обследования, включая альтернативные, и продолжительности рекомендуемого лечения, а также о болевых ощущениях, возможном риске, побочных эффектах и ожидаемых результатах; 2.3.8. получение информации о состоянии своего здоровья в доступной форме, в отношении несовершеннолетних, возраст которых не достиг 14 лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными предоставление информации осуществляется их законным представителям лечащим врачом, заведующим отделением или другим специалистом, принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении пациента; информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли, за исключением случаев, установленных Законодательством РФ. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту и членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация;

2.3.9.   получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационаре;

2.3.10. защиту информации, содержащейся в медицинских документах пациента, составляющей врачебную тайну, которая может предоставляться без согласия пациента только в случаях, предусмотренных ст.13 Федерального Закона от 21.11.2011 №323-Ф3 «Об основе охраны здоровья граждан в
Российской Федерации»;

2.3.11. отказ от медицинского вмешательства;

2.3.12. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

 2.3.13 допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

 2.3.14 допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых в стационарных условиях требует отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации;

 2.3.15 получение платных медицинских услуг в соответствии с Прейскурантом цен на медицинские услуги, оказываемые Учреждением;

 2.3.16 в случае нарушения прав пациент может обратиться с устным или письменным обращением к лечащему врачу, заведующему отделением, курирующему заместителю или руководителю Учреждения, либо направить обращение в вышестоящие органы.

 2.3.17 в случае изъявления желания выразить устную либо письменную благодарность сотрудникам Учреждения, пациент либо посетитель может обратиться к заведующему отделением, курирующему заместителю или руководителю Учреждения, (в письменном обращении необходимо указать возможность предоставления информации Учреждением третьим лицам).

2.4. Посетители и пациенты Учреждения обязаны:

2.4.1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

2.4.2. в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

 2.4.3 соблюдать внутренний распорядок работы учреждения, тишину, чистоту и порядок;

 2.4.4 строжайшим образом выполнять требования и рекомендации лечащего врача;

 2.4.5 в случаях крайней необходимости покинуть отделение или учреждение предварительно согласовав в письменной форме продолжительность и причину отсутствия с лечащим врачом или заведующим отделением, поставить в известность дежурную медицинскую сестру;

 2.4.6 уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим пациентам;

 2.4.7 предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

2.4.8.   исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

2.4.9.   сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

 2.4.10 бережно относиться к имуществу учреждения и других пациентов, не оставлять без присмотра свои вещи, открытые палаты; за действия, повлекшие за собой причинение ущерба имуществу Учреждения, пациент несет материальную ответственность в соответствии с Гражданским Законодательством РФ;

 2.4.11 являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;

 2.4.12 соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;

 2.4.13 при отказе от какого-либо медицинского вмешательства, пациент оформляет письменный добровольный отказ.

3. На территории Учреждения ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

3.1.      курение в зданиях, помещениях, а также на территории Учреждения согласно Федеральному закону № 15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

 3.2 распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

 3.3 появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

 3.4 играть в азартные игры;

 3.5 нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (бахил);

 3.6 проносить и хранить в палатах верхнюю одежду и обувь;

 3.7 громко разговаривать, шуметь;

 3.8 на территории Учреждения применять пиротехнические средства (петарды, фейерверки, хлопушки);

3.9.      пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследования;

 3.10 выбрасывать мусор, отходы в непредназначенном для этого месте;

 3.11 самостоятельно регулировать приборы системы отопления;

 3.12 оставлять без присмотра включенные электроприборы;

 3.13 пользоваться бытовыми электрокипятильниками;

 3.14 оставлять без присмотра личные вещи (документы, деньги, золотые украшения, сотовые телефоны и т.п.);

 3.15 въезжать и оставлять личный автотранспорт на территории Учреждения, препятствующий движению служебного транспорта Учреждения.

 3.16 приносить и употреблять в пищу продукты и напитки, не входящие в Перечень разрешенных к использованию в лечебных учреждениях, пользоваться услугами службы доставки пищевых продуктов;

 3.17 без разрешения лечащего врача или заведующего отделением, в нарушение установленного порядка самостоятельно покидать отделение;

 3.18 в целях предупреждения и пресечения террористических актов, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности и безопасности работников Учреждения и посетителей в здании (служебных помещениях) Учреждения посетителям запрещается:

• проносить огнестрельное и холодное оружие, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, туристические рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).

3.19. За нарушение режима и правил внутреннего распорядка лечебного учреждения пациента могут выписать досрочно и/или с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности или другом документе (справке, выписке и т. д.);

3.19.1. Нарушением считается:

• курение в зданиях, помещениях, а также на территории Учреждения;
• употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному или наркотическому опьянению;
• грубое ли неуважительное отношение пациента к медицинскому персоналу и другим пациентам;
• нарушение пациентом режима дня, установленного в отделениях учреждения;
• несоблюдение пациентом рекомендаций врача и предписанного режима;
• прием пациентом лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• самовольный уход пациента из стационара;
• лечение в другом лечебном учреждении без согласия лечащего врача.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и КГБУЗ «Бирилюсская районная больница»

       Все возникающие споры между пациентом и учреждением рассматриваются должностными лицами КГБУЗ «Бирилюсская РБ».
В случае возникновения претензий по качеству медицинской помощи граждане могут обращаться устно или с письменным заявлением (жалобой) непосредственно: к  главному врачу медицинской организации в рабочие дни (понедельник-пятница) с 08:00 до 17:00 часов, по адресу: с. Новобирилюссы, ул. Советская, 187.
       Главный врач - приемные дни: среда с 16.00 до 18.00   тел. 8 (39150) 21845
       Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов определен в соответствии с Федеральным законом РФ от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
       Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг решаются врачебной комиссией поликлиники.
       При личном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения пациента. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно, о чем делается запись в регистрационной карте обращения.
       Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
       В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
       Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:
- наименование учреждения,
- ф.и.о. должностного лица,
- свои ф.и.о., почтовый индекс и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, телефон для связи.
- излагает суть обращения (жалобы),
- ставит личную подпись и дату.
       В случае необходимости пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
       Письменное обращение (жалоба) рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
       Ответ на письменное обращение пациента направляется по адресу, указанному в обращении.
       В случае не достижения согласия по имеющемуся место спору, действия учреждения или отдельных медицинских работников могут быть обжалованы в судебном порядке.